Centre d'aide MAIA.AI
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Sujets populaires
Démarrage
Comment configurer mon assistant MAIA.AI ?
Après votre inscription, vous recevrez un email de bienvenue avec vos identifiants. Connectez-vous au dashboard client et suivez l'assistant de configuration en 3 étapes : personnalisation de votre IA, paramétrage de votre secteur d'activité, et test de votre premier appel.
Combien de temps prend l'installation ?
La mise en place complète prend en moyenne une semaine selon la complexité de votre configuration. Notre équipe s'occupe de tout : configuration personnalisée de votre IA, tests approfondis et formation complète. Le délai peut varier selon vos besoins spécifiques et votre disponibilité pour valider les tests.
Ai-je besoin d'équipement spécial ?
Non, aucun équipement n'est nécessaire. MAIA.AI fonctionne entièrement dans le cloud. Vous gérez tout depuis votre navigateur web ou notre application mobile.
Facturation
Comment fonctionne la facturation ?
Nous proposons trois formules : Starter à 79€/mois, Professional à 99€/mois et Expert à 149€/mois. Ces prix sont pour un paiement annuel (meilleur tarif). Si vous préférez un paiement mensuel sans engagement, il y a un supplément de 20%. En plus de l'abonnement, chaque appel est facturé 0,20€ par minute. Vous recevez une facture détaillée chaque mois avec le décompte précis de vos appels.
Puis-je changer de formule ?
Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment. Le changement prend effet le mois suivant (sauf si vous avez déjà réglé la totalité d'un abonnement annuel).
Y a-t-il une période d'engagement ?
Pour le paiement mensuel, aucun engagement. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours. Pour le paiement annuel, l'engagement est d'un an.
Technique
Quelles langues sont supportées ?
MAIA.AI comprend et répond dans plus de 20 langues et détecte automatiquement la langue de votre interlocuteur (français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais…). En français, il maîtrise aussi parfaitement les accents régionaux. Idéal pour les zones touristiques, frontalières ou une clientèle internationale.
Comment MAIA.AI gère les appels complexes ?
Notre IA est entraînée pour gérer la majorité des cas. Si une situation dépasse ses capacités, elle peut transférer l'appel à votre équipe ou programmer un callback selon vos préférences.
Puis-je personnaliser la voix de l'assistant ?
Oui, vous pouvez choisir parmi plusieurs voix (masculine/féminine) et ajuster le ton (professionnel, chaleureux, dynamique). Des options avancées de personnalisation vocale arrivent bientôt.
Support
Mes données sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes vos données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nos serveurs sont hébergés en Europe et conformes RGPD. Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers.
Les enregistrements audio des appels sont-ils accessibles ?
Les enregistrements audio et transcriptions complètes ne sont pas mis à disposition des clients aujourd'hui. Cette fonctionnalité reste à l'étude pour une prochaine version, dans le respect du RGPD et du consentement appelant. Vous accédez en revanche au journal complet des appels reçus (date, heure, durée, identifiant appelant, demande qualifiée, statut traité/en attente).
Puis-je exporter mes données ?
Oui, vous pouvez exporter votre journal d'appels et les données structurées (commandes, réservations, RDV pris par Maia) à tout moment depuis le dashboard, au format CSV ou JSON. L'export ne contient pas les enregistrements audio ni les transcriptions complètes (cf. question précédente).
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Notre équipe est là pour vous aider
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