Assistant téléphonique IA pour cabinets vétérinaires

Non. La certification HDS (Hébergement de Données de Santé) découle de l'article L. 1111-8 du Code de la santé publique français et concerne uniquement les données de santé humaine. Les données vétérinaires sont des données personnelles classiques au sens du RGPD (propriétaire identifiable, contact, animal nommé), mais elles ne tombent pas dans le périmètre HDS. Vous pouvez utiliser Maia immédiatement avec la seule conformité RGPD : hébergement européen (Francfort), chiffrement AES-256-GCM, aucune donnée ne quitte l'Europe. Pour comparaison, nos collègues médecins, dentistes et kinésithérapeutes attendent notre certification HDS prévue pour fin 2026.

Quand un propriétaire appelle pour une intoxication (chien qui a avalé du chocolat ou du paracétamol), une difficulté respiratoire aiguë, une mise bas qui dure depuis plus de 4 heures sans expulsion ou un traumatisme grave, l'IA détecte les mots-clés d'urgence vétérinaire (vergiftung, hémorragie, parésie, dystocie, convulsion) et escalade immédiatement selon vos règles personnalisées : transfert sur le portable du vétérinaire de garde, SMS d'alerte sur un numéro d'astreinte, ou redirection automatique vers la clinique d'urgence départementale si vous êtes hors service. Vous configurez ces règles dans votre tableau de bord et pouvez les modifier à tout moment.

L'intégration native avec Google Calendar est opérationnelle en production. Pour les logiciels métier vétérinaires comme Vetup, Bourgelat, GMVet, Vetocom, easyVET, ePeravet ou Cinnaber, nous mettons en place une solution adaptée selon les capacités de l'éditeur : intégration directe via API/webhook quand elle est disponible, ou workflow alternatif (synchronisation par fichier partagé, notifications email vers votre logiciel). Dans tous les cas, vous voyez les RDV pris par Maia dans le logiciel que vous utilisez déjà, sans changer vos habitudes. Précisez votre logiciel lors de l'onboarding pour qu'on configure la bonne passerelle.

Comptez environ une semaine pour la mise en place d'un agent clé en main, adapté à votre cabinet. Pourquoi pas plus rapide ? Parce que chaque clinique vétérinaire est unique : votre vocabulaire métier (NAC, urgences, suivi post-op), les spécialités de chaque praticien (Dr X pour les chats, Dr Y pour les exotiques), vos règles d'urgence, votre tarification, et vos jours d'astreinte. C'est cette personnalisation qui fait la différence entre un robot générique qui agace vos clients et un assistant qui ressemble à votre ASV de longue date. Pendant cette semaine, votre standard téléphonique actuel continue de fonctionner normalement, sans interruption.

Les premiers cabinets vétérinaires clients de Maia constatent une réduction de 50 à 70 % des rendez-vous non honorés. Ce gain vient de trois mécanismes combinés : (1) un rappel SMS automatique 24h avant le RDV avec un lien de confirmation en un clic, (2) une liste d'attente intelligente qui propose immédiatement les créneaux libérés à d'autres clients par SMS, et (3) une double confirmation pour les RDV pris longtemps à l'avance (vaccinations annuelles, suivis trimestriels). Sur un cabinet qui perd 200 € par jour en no-shows (20 RDV/jour × 20 % × 50 € de manque à gagner moyen), Maia se rentabilise en moins d'une semaine sur ce seul levier.