MAIA.AI Hilfecenter
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Beliebte Themen
Erste Schritte
Wie konfiguriere ich meinen MAIA.AI-Assistenten?
Nach der Registrierung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit Ihren Anmeldedaten. Melden Sie sich im Kunden-Dashboard an und folgen Sie dem 3-Schritte-Konfigurationsassistenten: Personalisieren Sie Ihre KI, richten Sie Ihren Geschäftsbereich ein und testen Sie Ihren ersten Anruf.
Wie lange dauert die Installation?
Die vollständige Einrichtung dauert durchschnittlich eine Woche, abhängig von der Komplexität Ihrer Konfiguration. Unser Team kümmert sich um alles: personalisierte KI-Konfiguration, gründliche Tests und vollständige Schulung. Der Zeitrahmen kann je nach Ihren spezifischen Bedürfnissen und Verfügbarkeit für die Validierung von Tests variieren.
Benötige ich spezielle Ausrüstung?
Nein, es ist keine Ausrüstung erforderlich. MAIA.AI funktioniert vollständig in der Cloud. Sie verwalten alles über Ihren Webbrowser oder unsere mobile App.
Abrechnung
Wie funktioniert die Abrechnung?
Wir bieten drei Tarife an: Starter für 79€/Monat, Professional für 99€/Monat und Expert für 149€/Monat. Diese Preise gelten für jährliche Zahlung (bester Tarif). Wenn Sie monatliche Zahlung ohne Verpflichtung bevorzugen, gibt es einen Zuschlag von 20%. Zusätzlich zum Abonnement wird jeder Anruf mit 0,20€ pro Minute berechnet. Sie erhalten jeden Monat eine detaillierte Rechnung mit einer genauen Aufschlüsselung Ihrer Anrufe.
Kann ich den Tarif wechseln?
Ja, Sie können jederzeit den Tarif wechseln. Die Änderung wird im Folgemonat wirksam (es sei denn, Sie haben bereits das gesamte Jahresabonnement bezahlt).
Gibt es eine Verpflichtungszeit?
Für monatliche Zahlung keine Verpflichtung. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Für jährliche Zahlung beträgt die Verpflichtung ein Jahr.
Technisch
Welche Sprachen werden unterstützt?
MAIA.AI versteht und antwortet in mehr als 20 Sprachen und erkennt automatisch die Sprache Ihres Anrufers (Französisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch…). Auf Französisch beherrscht es zudem regionale Akzente perfekt. Ideal für Tourismusgebiete, Grenzregionen oder internationale Kundschaft.
Wie behandelt MAIA.AI komplexe Anrufe?
Unsere KI ist darauf trainiert, die Mehrheit der Fälle zu bewältigen. Wenn eine Situation ihre Fähigkeiten übersteigt, kann sie den Anruf an Ihr Team weiterleiten oder einen Rückruf gemäß Ihren Präferenzen planen.
Kann ich die Stimme des Assistenten anpassen?
Ja, Sie können aus mehreren Stimmen (männlich/weiblich) wählen und den Ton anpassen (professionell, warm, dynamisch). Erweiterte Optionen zur Sprachanpassung kommen bald.
Support
Sind meine Daten sicher?
Absolut. Alle Ihre Daten sind während der Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt. Unsere Server befinden sich in Frankreich und sind DSGVO-konform. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter.
Kann ich auf die Audioaufzeichnungen der Anrufe zugreifen?
Audioaufzeichnungen und vollständige Transkriptionen werden derzeit nicht für Kunden zur Verfügung gestellt. Diese Funktion wird für eine zukünftige Version geprüft, unter Einhaltung der DSGVO und der Einwilligungsanforderungen des Anrufers. Sie haben jedoch Zugriff auf ein vollständiges Anrufprotokoll (Datum, Uhrzeit, Dauer, Anrufer-ID, qualifizierte Anfrage, Status: bearbeitet / ausstehend).
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, Sie können Ihr Anrufprotokoll und Ihre strukturierten Daten (Bestellungen, Reservierungen, von Maia gebuchte Termine) jederzeit aus dem Dashboard im CSV- oder JSON-Format exportieren. Exporte enthalten keine Audioaufzeichnungen oder vollständigen Transkriptionen (siehe vorherige Frage).
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Unser Team steht Ihnen zur Verfügung
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