Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten hat für MAIA SOLUTION höchste Priorität. Diese Richtlinie erklärt, wie wir Ihre Informationen gemäß DSGVO erheben, verwenden, aufbewahren und schützen. Verantwortlicher: MAIA SOLUTION SAS, 15 rue Sainte Pétronille, 67120 Avolsheim (Frankreich), erreichbar unter [email protected]. Für die Daten der Anrufer, die im Auftrag unserer gewerblichen Kunden verarbeitet werden, handelt MAIA SOLUTION als Auftragsverarbeiter (DSGVO Art. 28) — siehe unsere AGB.

Wir erfassen nur die für den Dienst erforderlichen Daten: Kundenkontodaten (Name, Firmenname, Registernummer, Adresse, E-Mail, Telefon), Konfigurationsdaten des Assistenten, Anrufdaten (Audioaufzeichnung, Transkription, Metadaten), für den Kunden generierte Nachrichten sowie Abrechnungsdaten. Rechtsgrundlagen: Vertragserfüllung (Bereitstellung des Dienstes und Abrechnung), gesetzliche Verpflichtung (Aufbewahrung zu Buchhaltungszwecken) und berechtigtes Interesse (Sicherheit des Dienstes und B2B-Akquise).

Ihre Daten werden ausschließlich zur Bereitstellung und Verbesserung unseres Dienstes verwendet. Wir verkaufen Ihre Daten niemals an Dritte.

Geschäftsdaten (E-Mails, Telefonnummern, Termine, Nachrichten) werden in einer Datenbank in der Europäischen Union gespeichert. Um den vollständigen Service bereitzustellen, greift MAIA SOLUTION auf technische Auftragsverarbeiter zurück, gruppiert nach Kategorien:

• Datenbank-Hosting und Authentifizierung (Europäische Union);
• Cloud-Telefonie (Anrufannahme und -weiterleitung);
• KI-gestützte Sprachsynthese und -verständnis;
• Website-Auslieferung und CDN;
• Versand transaktionaler E-Mails und E-Mail-Marketing;
• Anwendungsfehler-Monitoring (Europäische Union).

Befindet sich ein Auftragsverarbeiter außerhalb der Europäischen Union, wird die Übermittlung systematisch entweder durch den Angemessenheitsbeschluss zum EU-US Data Privacy Framework (DSGVO Art. 45) oder durch die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln (Beschluss 2021/914) geregelt, die ein der DSGVO entsprechendes Schutzniveau gewährleisten. Für Agenten, die Gesundheitsdaten verarbeiten, ist zudem der Zero-Retention-Modus aktiviert.

Die aktuelle namentliche Liste unserer Auftragsverarbeiter (DSGVO Art. 28.4) sowie eine Kopie der geltenden Garantien werden unseren gewerblichen Kunden auf schriftliche Anfrage an [email protected] übermittelt.

Gemäß Artikel 32 DSGVO setzen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen um: Verschlüsselung der Daten während der Übertragung und im Ruhezustand (die Nachrichten der Anrufer werden mit AES-256 verschlüsselt), strenge Zugriffskontrolle, Audit-Protokolle der Zugriffe auf sensible Daten und Meldung jeder Datenschutzverletzung innerhalb von 72 Stunden.

Gemäß den Artikeln 15 bis 22 DSGVO haben Sie folgende Rechte an Ihren Daten: Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Übertragbarkeit, sowie das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen und Anweisungen über den Verbleib Ihrer Daten nach Ihrem Tod festzulegen.

Für die Anrufer unserer Kunden können diese Rechte beim Kunden (Verantwortlicher) oder direkt bei MAIA SOLUTION unter [email protected] ausgeübt werden.

Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der französischen Datenschutzbehörde (CNIL — www.cnil.fr) einzureichen.

Wir bewahren jede Datenkategorie für einen festgelegten Zeitraum auf:

• Rohe Audioaufzeichnungen: 30 gleitende Tage, danach automatische Löschung;
• Transkriptionen und Anruf-Metadaten (interne Nutzung): 13 Monate;
• An den Kunden übermittelte Nachrichten und Notizen: für die Vertragsdauer, danach 6 Monate nach Kündigung gelöscht;
• Abrechnungsdaten: 10 Jahre (buchhalterische und steuerliche Pflichten, Art. L123-22 des französischen Handelsgesetzbuchs);
• Akquisedaten: 3 Jahre ab dem letzten Kontakt.

Jede Person kann die vorzeitige Löschung eines identifizierbaren Datums beantragen, sofern keine gesetzliche Pflicht entgegensteht, unter [email protected].

Die Website maiasolution.fr verwendet ausschließlich Cookies und lokalen Speicher, die für ihren ordnungsgemäßen Betrieb unbedingt erforderlich sind. Wir verwenden keine Werbe-Cookies und keine Marketing-Tracker.

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• Anmeldesitzung - damit Sie in Ihrem Kunden- oder Administratorbereich angemeldet bleiben;
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Der auf der Website verfügbare Demo-Sprachassistent wird von einem technischen Drittanbieter bereitgestellt; seine Nutzung kann dazu führen, dass für seinen Betrieb erforderliche technische Cookies gesetzt werden.

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