KI-Telefonassistent für Tierarztpraxen

Ja. Die von Maia verarbeiteten Daten (Halter, Kontakt, benanntes Tier, Anrufanlass) sind personenbezogene Daten im Sinne der DSGVO: Sie werden in Europa gehostet, mit AES-256-GCM verschlüsselt bei der Übertragung und im Ruhezustand, und verlassen niemals die Europäische Union. Die Erfassung wird minimiert und das Recht auf Löschung (Artikel 17 DSGVO) ist von Anfang an umgesetzt. Sie können Maia sofort in Ihrer Tierarztpraxis nutzen.

Wenn ein Halter wegen einer Vergiftung (Hund hat Schokolade oder Paracetamol gefressen), schwerer Atemnot, einer Geburt, die seit über 4 Stunden ohne Austreibung dauert, oder eines schweren Traumas anruft, erkennt die KI veterinärmedizinische Notfall-Schlüsselwörter (Vergiftung, Blutung, Lähmung, Geburtsschwierigkeiten, Krampfanfall) und eskaliert sofort nach Ihren individuellen Regeln: Weiterleitung an das Handy des Bereitschaftstierarztes, SMS-Alarm an eine Notfallnummer oder automatische Umleitung an die regionale Notdienstpraxis, wenn Sie außer Dienst sind. Sie konfigurieren diese Regeln in Ihrem Dashboard und können sie jederzeit ändern.

Die Integration mit Google Calendar ist einsatzbereit. Für Ihre Tierarztpraxissoftware (Vetup, Bourgelat, GMVet, Vetocom, easyVET, ePeravet, Cinnaber...) geben Sie diese beim Onboarding an: Wenn eine technische Verbindung mit Ihrem Anbieter möglich ist, richten wir sie ein. Andernfalls zwei Optionen - Maia als eigenständige Lösung nutzen oder Ihre aktuelle Software behalten und Maia ergänzend hinzufügen: Die von Maia entgegengenommenen Nachrichten und Termine werden Ihnen dann in Ihrem Dashboard übermittelt.

Rechnen Sie mit etwa einer Woche für die schlüsselfertige Einrichtung eines auf Ihre Praxis zugeschnittenen Agenten. Warum nicht schneller? Weil jede Tierarztpraxis einzigartig ist: Ihr Fachvokabular (Exoten, Notfälle, Post-OP-Nachsorge), die Spezialitäten jedes Behandlers (Dr. X für Katzen, Dr. Y für Exoten), Ihre Notfallregeln, Ihre Preisgestaltung und Ihre Bereitschaftstage. Diese Personalisierung macht den Unterschied zwischen einem generischen Roboter, der Ihre Kunden nervt, und einem Assistenten, der wie Ihre langjährige TFA wirkt. Während dieser Woche läuft Ihre aktuelle Telefonanlage normal weiter, ohne Unterbrechung.

Maia bestätigt jeden Termin mündlich mit dem Anrufer während des Anrufs, wiederholt Datum und Uhrzeit und protokolliert den Termin in Ihrem Dashboard. Da sie rund um die Uhr verfügbar ist, nimmt sie auch Umbuchungen und Stornierungen zu jeder Uhrzeit entgegen, sodass ein Slot freigegeben statt verloren wird. All diese Informationen fließen in Ihr Dashboard, wo Ihr Team einen klaren Überblick über den Zeitplan behält und einen Kunden von der Warteliste kontaktieren kann. Zusammen hilft dies, nicht eingehaltene Termine zu reduzieren - ohne dass eine Nachricht direkt an den Endkunden gesendet wird.