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MAIA.AI
Für große Marken & den Einzelhandel

Schalten Sie Ihr IVR ab. Ihre Kunden hören nie wieder „drücken Sie die 1".

MAIA ersetzt veraltete Tasten-Sprachmenüs durch eine in Frankreich entwickelte konversationelle KI. Ihre Kunden sprechen einfach, MAIA versteht, qualifiziert und leitet an die richtige Filiale, Abteilung oder den richtigen Berater weiter — und erfasst die relevanten Daten vor der Übergabe. Entwickelt für Ketten mit mehreren Standorten, Supermärkte, große Einzelhandelsflächen, Franchises und nationale Marken.

DSGVO · Enterprise-AVV
Europäisches Hosting · 99,9 % SLA
API · SSO · CRM-Integration

Tasten-IVR vs. konversationelle KI

Das IVR ist 30 Jahre alt. Konversationelle KI gibt es erst seit 2 Jahren. Ihre Kunden erwarten zu sprechen, nicht Tasten zu drücken.

Ihr aktuelles IVR

  • „Für Lieferungen drücken Sie die 1. Für Bestellungen die 2. Für den Kundenservice die 3."
  • 15 bis 30 Sekunden, um einen Menschen zu erreichen — viele legen vorher auf
  • Starrer Entscheidungsbaum, nicht schnell aktualisierbar
  • Kein Kontext, keine Erinnerung an das Gespräch
  • Kunden müssen ihre eigene Kategorie erraten (dringend oder nicht?)
  • Wird als lästige Pflicht empfunden — drückt den NPS
MAIA

Mit MAIA

  • „Guten Tag, Sie sind bei [Marke]. Wie kann ich Ihnen helfen?" — Antwort in natürlicher Sprache
  • Sofortige Antwort — kein Menü zum Abwarten
  • Prompt in wenigen Minuten anpassbar — kein erneutes Deployment
  • Gesprächsgedächtnis, Kontextverfolgung, Übergabe inklusive Daten
  • Automatische Qualifizierung vor der Übergabe an einen Menschen
  • Reibungsloses Kundenerlebnis, steigender NPS

Typische Anwendungsfälle im Einzelhandel und Vertrieb

Filialrouting

Der Kunde sagt „Ich möchte die Filiale in Straßburg" → MAIA erkennt die Stadt und verbindet sofort mit dem richtigen Standort, ohne vierstufiges Menü.

Vorqualifizierung im Kundenservice

MAIA stellt die 3 richtigen Fragen (Bestellnummer, Art des Problems, Dringlichkeit) und übergibt dem menschlichen Mitarbeiter einen bereits strukturierten Vorgang. Bearbeitungszeit halbiert.

24/7-Sprach-FAQ

Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Rückgaberichtlinien, Lieferbedingungen: MAIA beantwortet die häufigsten Fragen direkt, ohne einen Menschen hinzuzuziehen.

Geringere Abbruchquote

IVRs haben Abbruchquoten von 30 bis 50 %. MAIA nimmt in 1 Sekunde ab, versteht das Anliegen in 5 Sekunden und vermittelt oder löst es im Schnitt in 30 Sekunden.

Entwickelt für nationale Marken

Die Telefonzentrale, die Ihre Kunden verdienen. Die Kontrolle, die Ihre IT-Abteilung verlangt.

  • Filialfähig von Grund auf: geolokalisiertes Routing, ein Prompt pro Marke und pro Region sowie Statistiken pro Standort.
  • IT-Integration: REST-API zur Anbindung Ihres CRM (Salesforce, HubSpot…), Ihres ERP und Ihres Ticketing-Tools (Zendesk, Freshdesk…). Übergabe mit vollem CRM-Kontext.
  • Sicherheit und Compliance: DSGVO, Enterprise-AVV, europäisches Hosting, AES-256-Verschlüsselung und Sicherheitsaudits auf Anfrage.
  • Vertraglicher SLA: 99,9 % garantierte Verfügbarkeit, priorisierter 24/7-Support und dediziertes Monitoring.
  • 30-Tage-Pilot: wir starten in 1 oder 2 Pilotfilialen, Sie messen den ROI, dann skalieren wir auf das gesamte Netz.

Entwickelt für Ihren Markentyp

Bau- & Heimwerkermärkte
Sport & Ausrüstung
Supermärkte / Lebensmittel
Mode / Textil
Haushaltsgeräte
Apothekenketten
Autohäuser
Optiker / Gesundheitsketten
Franchise-Gastronomie
Hotellerie
Bankennetze
Energie / Versorger

Ihre Branche ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns — MAIA passt sich an.

Häufige Fragen von Handelsketten

Was ist der Unterschied zwischen MAIA und einem klassischen IVR?
Ein IVR („drücken Sie die 1, drücken Sie die 2") ist ein fester Baum, den der Anrufer durchlaufen muss. MAIA ist eine konversationelle KI, die natürliche Sprache versteht: Der Kunde sagt, was er möchte, und MAIA antwortet oder vermittelt. Kein Warten, kein zu erlernendes Menü, keine Tasten. Das Ergebnis: Die durchschnittliche Zeit bis zur richtigen Information sinkt um das 3- bis 5-Fache.
Was kostet das für eine nationale Marke?
Für eine Kette mit mehreren Filialen erstellen wir ein individuelles Angebot anhand von: Anzahl der Standorte, monatliches Anrufvolumen, gewünschtes Niveau der IT-Integration und SLA. Der Richtwert bleibt 79 € netto/Monat pro Filiale im Standardtarif, mit Mengenrabatt. Ein 30-Tage-Pilot wird separat berechnet, um den ROI vor dem Rollout zu validieren.
Wie lange dauert ein Enterprise-Rollout?
Pilot (1-2 Filialen): 2 bis 4 Wochen. Rollout über das gesamte Netz nach Validierung: 3 bis 6 Monate im Schnitt, abhängig von der Anzahl der Filialen, den Prompt-Besonderheiten pro Standort und dem Grad der Integration in Ihre Systeme (CRM, ERP, Ticketing).
Wie lässt es sich in unser bestehendes CRM / Ticketing-Tool integrieren?
MAIA stellt eine dokumentierte REST-API plus Webhooks bereit. Kompatibel mit Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow usw. Am Ende des Gesprächs übergibt MAIA ein strukturiertes Ticket mit: qualifiziertem Anrufgrund, Kundendaten, Gesprächskontext, aufgezeichnetem Audio und Transkript. Alles ist in Ihrem gewohnten Tool einsehbar.
Welche DSGVO- und Hosting-Garantien bieten Sie einer nationalen Marke?
Ausschließlich europäisches Hosting. AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und bei der Übertragung. Enterprise-AVV auf Anfrage. Keine Daten werden je an einen Drittanbieter außerhalb der EU übermittelt. DSGVO-konform, Sicherheitsaudits (SOC 2 Typ II) befinden sich für 2026 in der Zertifizierung. Für Gesundheits- oder Bankenketten unterzeichnen wir die branchenspezifischen Zusatzvereinbarungen.
Können Sie mehrere Sprachen unterstützen?
Ja. MAIA ist nativ auf Französisch, Englisch und Deutsch verfügbar. Weitere Sprachen (Italienisch, Spanisch, Niederländisch) sind in der Beta. Für eine internationale Marke konfigurieren wir eine Stimme pro Sprache mit automatischem Routing je nach Anrufherkunft oder per Sprachauswahl.
Wie viele gleichzeitige Anrufe kann MAIA bewältigen?
Keine technische Grenze auf MAIA-Seite — die Infrastruktur skaliert bedarfsgerecht. Der Engpass liegt beim Telekommunikationsanbieter (Twilio etc.), wo wir die Anzahl gleichzeitiger Kanäle auf Ihr Volumen auslegen. Für eine nationale Marke dimensionieren wir mit Reserve auf den Spitzenwert von Black Friday / Feiertagen / Sales.
Was passiert, wenn MAIA einen Kunden nicht versteht?
MAIA ist darauf trainiert, Missverständnisse zu erkennen (anhaltendes Schweigen, ein Anliegen außerhalb des Rahmens, Frustration des Kunden). In diesem Fall entschuldigt sie sich höflich und vermittelt sofort an einen Menschen, mit einer Zusammenfassung der bereits erfassten Angaben. Kein Kunde bleibt in einer Schleife hängen.
Kann man es vor dem Vertragsabschluss testen?
Ja — das ist sogar das Standardvorgehen für eine Handelskette. Wir beginnen mit einem kostenlosen Audit Ihrer aktuellen Telefonzentrale (Analyse bestehender Anrufe, Abbruchquote, durchschnittliche Zeit bis zum Erreichen eines Menschen, NPS). Danach ein Pilot in 1 bis 2 Filialen über 30 Tage mit objektiver ROI-Messung. Anschließend entscheiden Sie, ob Sie ausrollen möchten oder nicht.

Bereit, Ihr Tasten-IVR zu beerdigen?

Wir starten mit einem kostenlosen Audit Ihrer aktuellen Telefonzentrale und einem Vorschlag für einen Pilot in 1 bis 2 Filialen. Null Verpflichtung Ihrerseits, bis der ROI nachgewiesen ist.

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