Essai gratuit — sans carte bancaire, sans engagement.
MAIA.AI
Pour les grandes enseignes & retail

Tuez votre SVI. Vos clients ne diront plus « tapez 1 ».

MAIA remplace les serveurs vocaux interactifs à touches obsolètes par une IA conversationnelle française. Vos clients parlent naturellement, MAIA comprend, qualifie, redirige vers le bon magasin / service / conseiller — et collecte les données utiles avant le transfert. Conçu pour les chaînes multi-points-de-vente, supermarchés, GMS, franchises et enseignes nationales.

RGPD · DPA enterprise
Hébergement français · SLA 99.9%
API · SSO · intégration CRM

SVI à touches vs IA conversationnelle

Le SVI a 30 ans. L'IA conversationnelle existe depuis 2 ans. Vos clients s'attendent à parler, pas à appuyer sur des touches.

Votre SVI actuel

  • « Pour la livraison, tapez 1. Pour les commandes, tapez 2. Pour le SAV, tapez 3. »
  • 15 à 30 secondes pour atteindre un humain — beaucoup raccrochent avant
  • Arbre rigide, impossible à mettre à jour rapidement
  • Pas de contexte, pas de mémoire d'appel
  • Client doit deviner sa catégorie (urgent vs non urgent ?)
  • Vécu comme une corvée — taux de satisfaction NPS dégradé
MAIA

Avec MAIA

  • « Bonjour, vous êtes chez [Enseigne]. Comment puis-je vous aider ? » — réponse en langage naturel
  • Réponse instantanée — pas de menu à écouter
  • Prompt modifiable en quelques minutes — pas de redéploiement
  • Mémoire d'appel, suivi du contexte, transfert avec données
  • Qualification automatique avant transfert humain
  • Expérience client fluide, NPS en hausse

Cas d'usage typiques en retail et distribution

Routage multi-magasins

Le client dit « je voudrais le magasin de Strasbourg » → MAIA reconnaît la ville et redirige immédiatement vers le bon point de vente, sans menu à 4 niveaux.

Pré-qualification SAV

MAIA pose les 3 bonnes questions (n° de commande, type de problème, urgence) et transmet à l'agent humain avec un dossier déjà structuré. Temps de traitement divisé par 2.

FAQ vocale 24/7

Horaires des magasins, stock d'un produit, politique de retour, modalités de livraison : MAIA répond directement aux questions les plus fréquentes sans solliciter d'humain.

Réduction du taux d'abandon

Les SVI ont des taux d'abandon de 30 à 50 %. MAIA décroche en 1 seconde, comprend la demande en 5 secondes, transfère ou résout en 30 secondes en moyenne.

Conçu pour les enseignes nationales

Le standard que vos clients méritent. Le contrôle que votre DSI exige.

  • Multi-magasins natif : routage géolocalisé, prompt par enseigne / par région, statistiques par point de vente.
  • Intégration SI : API REST pour brancher votre CRM (Salesforce, HubSpot…), votre ERP, votre outil ticketing (Zendesk, Freshdesk…). Transfert avec contexte CRM.
  • Sécurité et conformité : RGPD, DPA enterprise, hébergement français, chiffrement AES-256, audits de sécurité sur demande.
  • SLA contractuel : 99.9 % uptime garanti, support prioritaire 24/7, monitoring dédié.
  • Pilote 30 jours : on lance sur 1 ou 2 magasins pilotes, vous mesurez le ROI, puis on scale sur l'ensemble du réseau.

Conçu pour votre type d'enseigne

Bricolage / GSB
Sport & équipement
Supermarchés / GMS
Mode / textile
Électroménager
Pharmacies en chaîne
Concessions automobiles
Opticiens / chaînes santé
Restauration franchisée
Hôtellerie
Réseaux bancaires
Énergie / utilities

Votre secteur n'est pas listé ? Contactez-nous, MAIA s'adapte.

Questions fréquentes des enseignes

Quelle est la différence entre MAIA et un SVI classique ?
Un SVI ("tapez 1, tapez 2") est un arbre fixe que l'appelant doit naviguer. MAIA est une IA conversationnelle qui comprend le langage naturel : le client dit ce qu'il veut, MAIA répond ou transfère. Pas d'attente, pas de menu à apprendre, pas de touches. Le résultat : temps moyen pour atteindre la bonne information divisé par 3 à 5.
Combien ça coûte pour une enseigne nationale ?
Pour une enseigne multi-magasins, on construit un devis sur-mesure selon : nombre de points de vente, volume d'appels mensuel, niveau d'intégration SI souhaité, SLA. La référence reste 79 € HT/mois par magasin en formule standard, avec dégressivité au volume. Un pilote 30 jours est facturé séparément pour valider le ROI avant déploiement.
Combien de temps prend un déploiement enterprise ?
Pilote (1-2 magasins) : 2 à 4 semaines. Déploiement sur l'ensemble du réseau après validation : 3 à 6 mois en moyenne, dépend du volume de magasins, des spécificités de prompt par site et du niveau d'intégration aux SI (CRM, ERP, ticketing).
Comment ça s'intègre avec notre CRM / outil ticketing existant ?
MAIA fournit une API REST documentée + webhooks. Compatible Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc. À la fin de l'appel, MAIA pousse un ticket structuré contenant : motif d'appel qualifié, coordonnées client, contexte de la conversation, audio enregistré, transcription. Tout est consultable dans votre outil habituel.
Quelles garanties RGPD et hébergement pour une enseigne nationale ?
Hébergement français exclusivement. Chiffrement AES-256 au repos et en transit. DPA enterprise signé sur demande. Aucune donnée transmise à un fournisseur tiers hors UE. Conforme RGPD, audits sécurité (SOC 2 type II) en cours de certification pour 2026. Pour les enseignes santé / banque, on signe les avenants spécifiques sectoriels.
Pouvez-vous gérer plusieurs langues ?
Oui. MAIA est disponible en français, anglais et allemand nativement. D'autres langues (italien, espagnol, néerlandais) sont en bêta. Pour une enseigne internationale, on configure une voix par langue avec routage automatique selon l'origine de l'appel ou la sélection vocale.
Combien d'appels simultanés MAIA peut-elle gérer ?
Aucune limite technique côté MAIA — l'infrastructure scale à la demande. Le goulet d'étranglement se trouve côté opérateur télécom (Twilio, etc.), où on dimensionne le nombre de canaux concurrents selon votre volume. Pour une enseigne nationale, on dimensionne sur le pic de Black Friday / fêtes / soldes avec marge.
Que se passe-t-il si MAIA ne comprend pas un client ?
MAIA est entraînée pour reconnaître l'incompréhension (silence prolongé, demande hors périmètre, frustration du client). Dans ce cas, elle s'excuse poliment et transfère immédiatement à un humain, avec un récap des éléments déjà collectés. Aucun client ne reste bloqué dans une boucle.
Peut-on essayer avant de signer ?
Oui — c'est même le mode opératoire standard pour une enseigne. On démarre par un audit gratuit de votre standard actuel (analyse d'appels existants, taux d'abandon, temps moyen pour atteindre un humain, NPS). Puis pilote sur 1 à 2 magasins pendant 30 jours, avec mesure objective du ROI. Vous décidez ensuite de déployer ou non.

Prêt à enterrer votre SVI à touches ?

On démarre par un audit gratuit de votre standard actuel et une proposition de pilote sur 1 à 2 magasins. Zéro engagement de votre côté avant validation du ROI.

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